Alternant Customer Success

Soan recrute !

À propos

Soan est une plateforme de paiement B2B pour se faire payer plus vite, plus simplement et en sécurité.

En Juin 2018, Peggy Garcia, Arthur Davoine et Nicolas Lemeteyer, sont partis d’un constat simple, et d’une situation qu'ils avaient vécue.

Ne pas se faire payer à temps empoisonne la vie des entrepreneurs, prend un temps incroyable, met leur trésorerie sous tension et les empêchent de se développer.

Pour résoudre ce problème, ils ont développé Soan, une solution de paiement qui lie l’entrepreneur et ses clients : être payé dans les temps devient naturel, simple, sécurisé et immédiat.

Descriptif du poste

Grâce à Soan, les entreprises sont payées plus vite ! 🚀💰⭐

Soan est une Fintech en forte croissance, plus de 1 000 clients utilisent notre service.
Nous avons réalisé une première opération de levée de fonds de 1M€ en Janvier 2020 pour aller encore plus vite.
Nous aidons les entreprises à se faire payer rapidement en leur offrant des outils intelligents pour
engager et relancer leurs clients, traiter les documents en ligne et faciliter la création et le paiement de leurs factures.

Mais surtout on révolutionne le paiement entre professionnels
Si tu veux jeter un oeil sur notre site 👉 https://bit.ly/3cstAYW

Au sein d’une équipe en rapide croissance, tu vas pouvoir nous aider à exploser sur le marché français et attaquer le marché européen autour d’une vision : créer le leader européen du paiement entre entreprises à l’image de ce qu’a fait Bill.com Outre-atlantique.
L’occasion parfaite de te confronter aux challenges d’accompagner une entreprise qui scale très vite pour devenir un acteur de référence à l’international.

📝 Missions

Votre priorité est d’apporter une expérience et une satisfaction client exceptionnelles Vous prenez en charge toutes les questions opérationnelles de nos utilisateurs

Vous interagissez avec l’équipe Produit, les Sales, les Techs (bref, toute la boîte !) pour assurer un support rapide et pertinent et faites remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités

C’est dans cette optique que nous recrutons un Customer Success en alternance pour une durée de 12-24 mois avec possibilité de recrutement en CDI.

Votre rôle est de :

  • Traitement des tickets et demandes entrantes via l’application Zendesk
  • Accompagner les utilisateurs dans l’usage de la plateforme : les conseiller, les former, répondre au mieux à leurs besoins et leurs attentes
  • Résoudre les problèmes ( ticket, téléphone, chat, et mail )
  • Travailler main dans la main avec toutes les équipes de Soan pour assurer une satisfaction exceptionnelle
  • Etre force de proposition sur les optimisations de processus possibles : nous sommes une start-up, nous évoluons très rapidement !
  • Vous pourrez être amené à travailler en Espagnol, Allemand et Italien.

Le poste est rattaché en direct au Head of sales de Soan, une période de transition avec un management par le CPO et co-fondateur sera envisagée.

Profil recherché

  • Vous êtes rigoureux(se), logique et méthodique dans votre travail.
  • Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (environnement Windows, Excel notamment)
  • Une excellente communication, vous savez vous adapter aux différents interlocuteurs internes et externes, et êtes force de proposition
  • Une appétence pour le contact humain et l’accompagnement, vous savez faire preuve d’empathie et de patience
  • Une appétence pour le multi-tasking : vous êtes un(e) véritable touche-à-tout et aimez relever des défis
  • Une connaissance des CRM liés à la gestion des relations clients et/ou intérimaires (Zendesk, Bestt, Jira etc…)
  • Une expérience préalable en relation client + start-up est appréciée.
  • Vous parlez couramment une autre langue vivante étrangère : Espagnol, Italien ou Allemand.

🙃 😜 Ce que nous offrons :

  • Une possibilité d’évolution rapide en CDI au sein de l’équipe.
  • Des bureaux dans le centre de Bordeaux (au sein du Village by CA).
  • Un moment clé pour rejoindre une startup en forte croissance / projection à 100 collaborateurs fin 2022.
  • Un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d’autonomie
  • Un challenge quotidien auprès de dirigeants et CEO de PME
  • Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour faire décoller Soan en France puis à l’international 🚀

Process de recrutement

1️⃣ Premier entretien de découverte de 30 mn par visio.
2️⃣ Second entretien sur tes expériences (1h - visio ou présentiel)
3️⃣ Cas pratique pour une évaluation technique
4️⃣ Entretien de culture fit avec des membres de l’équipe (30mn - visio ou présentiel)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
  • Date de début : 01 juillet 2021
  • Lieu : Bordeaux, France (33000)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 6 mois